Technosoft Automotive Solution

利用モジュール

　新車販売

　アフターセールス・サービス

会社概要

インドネシアの主要なTOYOTA正規ディーラーで、3つの主要都市に7つのディーラーを運営しています。

PLAZA TOYOTAのミッションは、業界最高水準のディーラーマネジメントプロセスと顧客サービスによって、販売とアフターセールスにおいて優れた顧客体験を提供し、TOYOTAのベンチマークとなるディーラーとなることです。トヨタの老舗ディーラーとして、PLAZA TOYOTAは生産性と最高の顧客体験を提供することに重きを置いています。

システム導入前の課題

PLAZA TOYOTAでは、Technosoft Automotive社の次世代ディーラー管理システム（DMS）を導入する以前は、販売、サービス、部品、経理の各部門で別々のシステムを使用していました。そのため、顧客や車両データ、部品やサービス履歴など、各部門の情報を共有・同期するために、多くの時間と労力を費やしていました。

また顧客とのリレーションシップ管理（CRM）は、手作業で行われていました。また、システムが社内でホスティングされていないため、PLAZA TOYOTAではログインに手間がかかり、更にはレスポンスが遅いという問題を抱えていました。

業務で活用できるレポートは、非常に限られていました。複数の部門にまたがる情報の共有と同期、生産性の向上、シームレスな顧客体験の提供という目標を達成するために、次世代型DMSを探していました。