アフターセールス・サービスモジュール
Beyond Dealer Management System with Microsoft Automotive Cloud
「Technosoft アフターセールス・サービスモジュール」を活用するメリット
アフターセールス・サービス業務の顧客満足度を最大化するために、ディーラーはワークショップのスケジュール、作業指示、メカニックの割当、在庫管理を強化する必要があります。プロセスを自動化することで、業務上の手戻りを未然に防ぎ、運営費用、作業負荷を低減することができます。
素晴らしいワークショップの収益性
サービスリマインダー、入庫予約、作業指示、メカニックの割り当て、スペアパーツの管理からワランティークレームといったディーラーのワークショップを包括的にサポートし、そのプロセスを合理化します。効率を測定し、業務を可視化することで、サプライチェーンの管理レベルを向上させ、収益を向上させます。
操作性・柔軟性・拡張性
使い慣れたマイクロソフト製品の操作性を継承し、業務の変化に合わせて柔軟に拡張できる「Technosoft アフターセールス・サービスモジュール」を活用することで、ワークショップオペレーションに関する情報を常に最適化し、リアルタイムな在庫管理を実現することができます。
可視化・透明化の推進
「Technosoft アフターセールス・サービスモジュール」を活用し、アフターサービス全体を可視化することで、日々の業務効率を大幅に改善することができます。また、顧客のインサイトを獲得することで、次回のサービス提供時にも品質やスピード感の高いオペレーションを実現することができます。
プロセスオートメーションの高度化
プロセスオートメーションなどを活用した効果的なスペアパーツ管理、ワークショップ管理を実践することで、人件費を低減し、アフターサービス業務の効率を高めることができます。
「Technosoft アフターセールス・サービスモジュール」を活用して、業務の生産性と効率性を高めよう。
在庫と注文をリアルタイムに可視化し、点検や修理などのワークショップ効率を測定し続けることで、ディーラーのサプライチェーン管理の生産性を向上させることができます。
ディーラーオペレーション
通知
- 走行距離から各車両所有者の次回サービス提供期限を算出
- 車の所有者ごとにサービス通知のリマインドを自動化
- SMS/Eメール通知の自動化
通知
- 走行距離から各車両所有者の次回サービス提供期限を算出
- 車の所有者ごとにサービス通知のリマインドを自動化
- SMS/Eメール通知の自動化
の割当
パーツ
管理
クレーム
- 車両モデル・車両所有者・サービス予約スケジュールを定義
- サービス予約にサービスのアドバイザーを割当
- 入庫予約に基づく作業指示書作成
- 作業指示の内容を定義（定期メンテナンス・修理・保証等）
- 作業内容とスペアパーツの要件を定義
- ユニバーサルリソーススケジューリング（URS)でジョブ管理者がメカニックを割当
- 購買要求計画を作成
- 購買要求計画を発注に変換
- サプライヤーを定義
- 部品と最小発注量を定義
- 発注書を購入済伝票へ変換
- 在庫を照会し、手元在庫数を確認
- 在庫補充のために最小-最大在庫数を監視
- 作業注文書（ワークオーダー）
に基づくワランティークレームの作成
- ワランティークレームの承認処理
- 走行距離から各車両所有者の次回サービス提供期限を算出
- 車の所有者ごとにサービス通知のリマインドを自動化
- SMS/Eメール通知の自動化
- 車両モデル・車両所有者・サービス予約スケジュールを定義
- サービス予約にサービスのアドバイザーを割当
- 入庫予約に基づく作業指示書作成
- 作業指示の内容を定義（定期メンテナンス・修理・保証等）
- 作業内容とスペアパーツの要件を定義
- ユニバーサルリソーススケジューリング（URS)でジョブ管理者がメカニックを割当
- 購買要求計画を作成
- 購買要求計画を発注に変換
- サプライヤーを定義
- 部品と最小発注量を定義
- 発注書を購入済伝票へ変換
- 在庫を照会し、手元在庫数を確認
- 在庫補充のために最小-最大在庫数を監視
- 作業注文書（ワークオーダー） に基づくワランティークレームムの作成
- ワランティークレームの承認処理
