カスタマーサービスモジュール

Beyond Dealer Management System with Microsoft Automotive Cloud

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「Technosoft カスタマーサービスモジュール」を活用するメリット

AIを搭載したカスタマーエージェントが、インテリジェントでプロアクティブなカスタマーサービスをサポートします。「Technosoft カスタマーサービスモジュール」を活用すると、顧客満足度指数 (CSI) 、サービスレベル（SLA)、主要業績評価指標（KPI）などの情報を取得、可視化できるため、顧客生涯価値（CLV）を高めていくことが可能となり、ロイヤルカスタマーを創出していくことができます。

プロアクティブなカスタマーサポート

車両販売やアフターサービスのプロセスには、顧客体験のデジタル化が必要です。それを顧客主導型のサービスに転換し、更にロイヤルティを確保していくためには、タイムリーで、且つ気の利いたカスタマーサービスの提供が不可欠です。「Technosoft カスタマーサービスモジュール」を活用すると、得られたデータから顧客の次の行動を想定することができるため、顧客の期待値を凌駕するサービスを提供することが可能となります。

測定・追跡可能な顧客体験

カスタマーサービス領域におけるデジタルトランスフォーメーションの実現には、実用的なインサイトと、自動化されたカスタマーエージェントが役に立ちます。ディーラーは、追跡可能な顧客体験と、顧客満足度指標を基に、詳細な分析を行うことができるようになります。

カスタマーサービスの強化を強化する

「Technosoft カスタマーサービスモジュール」は、オムニチャネルのタッチポイントで質の高いカスタマーサービスを提供します。コールエージェントの原稿をカスタマイズして標準化することも可能です。オートモーティブ業界で提供する一連のサービスに、一貫性のあるカスタマーサービスを連動させることで、ディーラーは高い顧客維持率と顧客ロイヤルティを獲得できるようになります。