Technosoft Automotive Solution

利用モジュール

　中古車販売

　アフターセールス・サービス

会社概要

PT Serasi Auto Raya（SERA）の子会社であるmobil88は、インドネシアの中古車市場におけるマーケットリーダーとして知られています。

mobil88は、インドネシア国内に21のショールームを持ち、年間1万台以上の車両を販売しています。Technosoft Automotiveとデジタル変革に取り組む前は、日常業務を行うためのシステムを自社で開発していました。しかし、ビジネスの急速な成長に合わせ、目標達成を更に加速させるために、高度なDMS機能を備えたオートモーティブソリューションと、それを共に実装していく、業界のITスペシャリストを必要としていました。

システム導入前の課題

mobil88は、ワークフローの自動化することで、生産性の高い職場をつくりあげる必要があること、そして販売業務のスピードを最大化するためには、自社の業務プロセスを合理化しなくてはならないと考えていました。そして、オンライン販売の急増を管理するために大きな変更を加えることなくとも柔軟に活用できる包括的なオートモーティブソリューションを求めていました。

mobil88は、車両鑑定士がモバイル端末で日常業務をより効率的に行い、ビジネスの生産性を向上させることができると考えました。また、営業担当者が販売パイプラインと販売注文を迅速に更新することで、すべての支店においてデータの精度を高めることができるようになることも分かっていました。

mobil88は、顧客満足度を測定することで、実用的なフィードバックを獲得し、顧客エンゲージメントサイクルの全体像を把握し、価値の高い顧客を獲得することができることを確信していました。精度の高い顧客データへ常にアクセスすることで、mobil88は顧客の期待値を把握、更に最新IT技術を活用することで、中古車の販売方法を改善することができると考えました。デジタルトランスフォーメーションで成功するために、mobil88は、パーソナライズされた顧客体験を設計するために、協力を得られるITスペシャリストを探していたのです。

mobil88は、部門間のデータ連携を進め、リアルタイム分析を行い、管理プロセスを簡素化することで、営業活動を強化する可能性を見いだしました。特に過去の整備依頼やメカニックの稼働状況などを追跡することができれば、有益な情報をもとに人員をプランニングできるはずだと考えたのです。