Bot & RPAモジュール

Beyond Dealer Management System with Microsoft Automotive Cloud

「Technosoft Bot&RPAモジュール」を活用するメリット

ボットの自然言語処理を活用したプロアクティブな顧客サービスが、デジタル変革のスピードを加速させます。「Technosoft Bot&RPAモジュール」はビジネスプロセスへの適用性が高く、オムニチャネルのタッチポイントに設置して、インテリジェントなBotによるコミュニケーションを実現することが可能です。

パーソナライズされたバーチャルエージェントを再現する

ディーラーは、インテリジェントなボットを活用することで、自動車購入までの過程において、パーソナライズされたカスタマーサポートを拡充し、より価値の高い顧客を獲得することが可能になります。ディーラーは、従来の自動車管理システムをアップグレードし、高性能な人工知能（AI）を搭載して、顧客体験の向上のためにさまざまなタッチポイントでデータを取得する必要があります。「Technosoft Bot&RPAモジュール」を活用することで、時代に見合うデジタルを活用したビジネスプロセスを構築することができます。

品質を担保する調整役

ディーラーは、SOP（標準作業手順）にインテリジェントなボットを活用し、優れた顧客体験の提供を標準化することができます。結果、生産性の向上に貢献し、長期的にロイヤルカスタマーの数を増やしていくことに繋がります。また、広範囲にわたるソーシャルメディアプラットフォームにチャットボットをスピーディーに適用することも可能です。

戦略的なビジネスと顧客の整合性

ディーラーは、カスタマーサービスを自動化することで、車両点検、キャンペーン、ワークショップの情報など、さまざまな問い合わせに対して、即座に推奨や解決方法などの情報提供することが可能になります。このモジュールにて生成された取引データは、顧客ニーズの本質を理解するためにとても役立ちます。ディーラーは取引記録を通じて、ディーラーの運営や顧客満足度について膨大な情報を得ることができます。