Technosoft Automotive Solution
for OEM/Dealers with Microsoft Automotive Cloud
利用モジュール
セールスアプリ_MySales（導入計画中）
車両点検アプリ_MyInspection（導入計画中）
会社概要
インドネシアの主要なTOYOTA正規ディーラーで、3つの主要都市に7つのディーラーを運営しています。
PLAZA TOYOTAのミッションは、業界最高水準のディーラーマネジメントプロセスと顧客サービスによって、販売とアフターセールスにおいて優れた顧客体験を提供し、TOYOTAのベンチマークとなるディーラーとなることです。トヨタの老舗ディーラーとして、PLAZA TOYOTAは生産性と最高の顧客体験を提供することに重きを置いています。
PLAZA TOYOTAでは、2012年から、Technosoft Automotiveの次世代型ディーラーマネージメントシステム、「Technosoft Automotive Solution」を導入し、多くの業務改善、価値創造に取り組んできました。
システム導入前の課題
両オーナー用のモバイルアプリである「Technosoft MyVehicleモジュール」を導入する前、PLAZA TOYOTAでは、主に電話によるサービス予約管理を行っていました。お客様からの電話を受けると、オペレーターがサービスの空き枠を確認し、手作業で予約を記録していました。
変更やキャンセルも同様に管理するため、手作業が多くなっていました。また、営業時間やスタッフの稼働状況によって接客時間が制限されるため、PLAZA TOYOTAのサービスマネージャーは、整備工場やメカニックの稼働率を予測する必要がありました。
Technosoft Automotiveが顧客とより良い関係性を構築するの為の新しい車両オーナーモバイルアプリ「Technosoft MyVehicle」をリリースした際、PLAZA TOYOTAは、アプリを活用した入庫予約の実現、サービスワークショップの負荷改善、オムニチャネルマーケティング戦略を遂行することができ、導入が容易でとてもユーザーフレンドリーなモバイルアプリであることを、実際に触ってみて体感しました。
利用モジュール
会社概要
インドネシアの主要なTOYOTA正規ディーラーで、3つの主要都市に7つのディーラーを運営しています。
PLAZA TOYOTAのミッションは、業界最高水準のディーラーマネジメントプロセスと顧客サービスによって、販売とアフターセールスにおいて優れた顧客体験を提供し、TOYOTAのベンチマークとなるディーラーとなることです。トヨタの老舗ディーラーとして、PLAZA TOYOTAは生産性と最高の顧客体験を提供することに重きを置いています。
システム導入前の課題
PLAZA TOYOTAでは、Technosoft Automotive社の次世代ディーラー管理システム（DMS）を導入する以前は、販売、サービス、部品、経理の各部門で別々のシステムを使用していました。そのため、顧客や車両データ、部品やサービス履歴など、各部門の情報を共有・同期するために、多くの時間と労力を費やしていました。
また顧客とのリレーションシップ管理（CRM）は、手作業で行われていました。また、システムが社内でホスティングされていないため、PLAZA TOYOTAではログインに手間がかかり、更にはレスポンスが遅いという問題を抱えていました。
業務で活用できるレポートは、非常に限られていました。複数の部門にまたがる情報の共有と同期、生産性の向上、シームレスな顧客体験の提供という目標を達成するために、次世代型DMSを探していました。
「Technosoft Automotive Solution」の導入を終えて
お客様の声
“私たちは、モバイル端末を通じ、車両オーナーにサービスの提供ができることを大変うれしく思っています。これにより、当社のお客様の購入体験は新たなレベルに到達することでしょう。モバイル端末を使った予約の手軽さに慣れたお客様は、保証期間が終了した後も、当社で車を整備してくださるでしょうし、顧客維持率の向上が、サービス収益の増加につながると確信しています。”
Mr.Singgih Finance Director | PLAZA TOYOTA
TOYOTA PLAZAが、「Technosoft Automotive Solution」を採用した理由は何だったのでしょうか？
そして、導入後は、どのように改善されたのでしょうか？ご興味がある方は、導入事例をダウンロードしてください。